תנאים כלליים לטיולים

1. מהות השירות ותחולת הדין

1.1. חברת אותנטיקו (להלן: "החברה") מתמחה בארגון חבילות תיור ושירותי תיירות המבוצעים במלואם מחוץ לישראל.
1.2. ההתקשרות בין הצדדים כפופה לחוק שירותי תיירות, התשל"ו-1976, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

2. מסלולי התקשרות ובחירה בתנאי ביטול (לפי סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן - תיקון 58)

מאחר ששירותי התיירות המוצעים על ידי החברה ניתנים במלואם מחוץ לישראל, החברה מציעה למטייל, בהתאם לסעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, לבחור בין שני מסלולי התקשרות אפשריים לעניין תנאי הביטול שיחולו על העסקה.

2.1. מסלול "תנאי ספקי חו"ל" (המסלול הסטנדרטי): זהו המסלול המוצע כברירת מחדל במחיר החבילה הרגיל. במסלול זה, תנאי הביטול מוכתבים על ידי ספקי השירות בחו"ל.
המטייל מאשר ומסכים כי הוא בוחר מרצונו להתקשר במסלול זה, וכי ידוע לו שזכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן (לרבות זכויות הביטול בתוך 14 ימים או 4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות לפי סעיפים 14ג ו-14ג1 לחוק) - אינן חלות על עסקה זו. במסלול זה יחולו דמי הביטול החוזיים כמפורט בסעיף 6 שלהלן מרגע ביצוע ההזמנה.
2.2. מסלול "חוק הגנת הצרכן" (בתוספת תשלום): רכישה הכוללת את זכות הביטול לפי החוק הישראלי (ביטול בעלות של 100 ש"ח או 5%, הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים או 4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות), בתוספת עלות של 30% ממחיר החבילה.
2.3. זכות סירוב: החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לסרב למכירת שירותים במסלול "חוק הגנת הצרכן", במקרים בהם תנאי הספקים בחו"ל אינם מאפשרים החזר כספי כלשהו (Non-Refundable). במקרה כזה, העסקה תתאפשר במסלול הסטנדרטי בלבד.

3. מידע כללי, אחריות ושירותים

3.1. החברה פועלת כמתווך בין המטייל לבין ספקי שירותים, לרבות בתי מלון, חברות תעופה, רכבות, תחבורה, ספנות, מסעדות ושירותים אחרים.
3.2. שינויים בזמני טיסות או ביטולם על ידי חברות התעופה אינם בשליטת החברה. במידה ושינויים אלו ידרשו התאמות בהזמנה או הוספת שירותי קרקע (כגון לינה נוספת, הסעות חלופיות וכו'), העלויות יחולו באופן מלא על המטייל וישולמו על ידו. חבות החברה בגין עיכובים אלו היא כשל מתווך בלבד, ועל הנוסע לפנות בטענות/תביעות ישירות לחברת התעופה.
3.3. החברה מפרסמת מידע על בתי המלון - דרגת המלון, מיקומו, אופיו והשירותים המוצעים - לפי פרסומיהם של הספקים בלבד. קבלת חדרים היא לרוב מהשעה 15:00 ועזיבתם עד 11:00, בהתאם למדיניות המלון.
3.4. החברה משקיעה מאמצים ניכרים בתכנון הטיולים. עם זאת, רמת השירותים במדינות היעד עשויה להיות שונה מהמוכר בישראל והחברה אינה אחראית לשינויים ברמת השירות הניתנת ע"י הספקים המקומיים. בקשות לאוכל צמחוני, טבעוני או כשר יועברו לספקים, אך החברה אינה מתחייבת על גיוון המנות או על פיקוח הלכתי על אופן ההכנה.
3.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים במסלול ובמקומות הלינה בהתאם לנסיבות בשטח ולשיקול דעת מקצועי, גם אם השינויים יכללו ויתור על אתרים או מקומות לינה המוזכרים בתוכנית.
3.6. מובהר בזאת כי לא יינתן כל החזר כספי או זיכוי בגין שירותים או חלקי שירותים הכלולים בחבילת הטיול שלא נוצלו מכל סיבה שהיא על ידי המטייל במהלך הטיול.
3.7. חובת דיווח בזמן אמת: במידה ומתעוררת בעיה, תקלה או אי שביעות רצון במהלך הטיול, חובה על המטייל לפנות מיידית לנציג המקומי בחו"ל או למשרדי החברה בישראל. אי דיווח בזמן אמת ימנע מהחברה את היכולת לסייע בפתרון הבעיה באופן מיידי, וייחשב כוויתור מצד המטייל על כל טענה עתידית בנושא.

4. תנאי הרשמה והסכם ההתקשרות

4.1. הרשמת המטייל לטיול, המבוצעת באמצעות חתימה על טופס הזמנה, תשלום מקדמה, או מסירת פרטי אמצעי תשלום - מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
4.2. תנאים אלו, יחד עם מסמך הגילוי, טופס הזמנת הטיול והצעת המחיר המפורטת, מהווים את הסכם ההתקשרות המחייב והבלעדי בין החברה למטייל.

5. תנאים, אפשרויות תשלום ודמי רישום

אופן התשלום: תשלומים בש"ח יבוצעו לפי שער המכירה להעברות והמחאות האחרון ביום העסקים שקדם למועד כל תשלום.
ניתן לבצע תשלומים גם בהעברה בנקאית במטבע זר - דולר אמריקאי (USD) או אירו (EUR) - בהתאם למטבע הטיול, לחשבון המט"ח של אותנטיקו.
מקדמה: המקדמה תשולם במעמד הזמנת הטיול. סכום המקדמה משתנה בהתאם ליעד, אופי הטיול, סוג השירותים הכלולים ותנאי הספקים. גובה המקדמה ייקבע לכל טיול בנפרד, יפורט במפורש בהצעת המחיר, ויופיע גם בטופס הזמנת הטיול במעמד ההזמנה.
הבהרה: תנאי מקדמה מיוחדים או חריגים, ככל שישנם, יוצגו באופן מפורש בהצעת המחיר ובטופס ההזמנה במעמד הזמנת הטיול.
דמי רישום וטיפול: בסכום המקדמה כלולים דמי רישום וטיפול בסך של 250$ או 250€ (בהתאם למטבע הטיול) לכל מטייל. סכום זה משקף הוצאות תכנון מוקדם, אדמיניסטרציה והתחייבויות מול ספקי חוץ ואינו ניתן להחזר בכל מקרה, למעט במסלול "חוק הגנת הצרכן".
תשלומים מיוחדים: בטיולים בהם נדרש תשלום מקדמי מיוחד לספקים בחו"ל, ייגבו מהמטייל תשלומים נוספים בהתאם לתנאי הספק ולפירוט שיוצג מראש.
יתרת התשלום: תשולם לא יאוחר מ-40 ימים לפני מועד היציאה לטיול.

6. תנאי ביטול ודמי ביטול במסלול 'תנאי ספקי חו"ל' (המסלול הסטנדרטי)

דמי הביטול במסלול הסטנדרטי מחושבים בהתאם למועד ביטול ההזמנה ביחס למועד היציאה:
מיום ביצוע הזמנת הטיול ועד 40 ימים לפני מועד היציאה יחויב המטייל בדמי רישום וטיפול בסך 250 $/€ לכל מטייל.
בין 39 ל-31 ימים לפני מועד היציאה, יחויב המטייל ב-25% ממחיר הטיול הכולל או בסכום המקדמה ששולמה - לפי הגבוה מביניהם.
בין 30 ל-21 ימים לפני מועד היציאה יחויב המטייל ב-50% ממחיר הטיול הכולל.
בין 20 ל-10 ימים לפני מועד היציאה יחויב המטייל ב-75% ממחיר הטיול הכולל.
פחות מ-10 ימים לפני מועד היציאה או במקרה של אי הופעה יחויב המטייל ב-100% ממחיר הטיול הכולל.
הבהרה: בטיולים מסוימים, דמי הביטול עשויים להיות שונים מהנ"ל. תנאים מותאמים יוצגו באופן מפורש בהצעת המחיר ובמסמך גילוי המצורף לטופס ההזמנה.

7. ביטול, דחייה או שינוי עקב נסיבות כוח עליון

הגדרת כוח עליון: מלחמה, פעולות איבה, טרור, תקנות שלטוניות, סגירת שדות תעופה, מגפות, אסונות טבע או כל נסיבה שאינה בשליטת החברה המונעת אובייקטיבית את קיום הטיול.
אחריות מול ספקי חוץ: כל החזר כספי או שובר זיכוי (Voucher) יהיו כפופים בלעדית למדיניותם ולסכומים שיושבו לחברה בפועל על ידי הספקים בחו"ל.
מאמצי החברה: אותנטיקו תפעל בתום לב לקבלת החזרים. הסכום יועבר למטייל בניכוי דמי רישום (250 $/€) והוצאות ישירות שאינן ניתנות להשבה.
שובר זיכוי: ככל שיונפק, יהיה תקף למימוש ביעד ובמסלול המקוריים בתוך 12 חודשים ובכפוף לזמינות ולמחיר עדכני (מחירי השירותים במועד המימוש החדש עשויים להשתנות).
ביטול סובייקטיבי: ביטול עקב חשש אישי כאשר הטיול ניתן לקיום אובייקטיבית יחויב בדמי ביטול רגילים (סעיף 6).

8. ביטוח נסיעות - חובת המטייל

8.1. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק לרכוש או לגוף.
8.2. חובה על המטייל לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות מקיפה הכוללת כיסוי לביטול/קיצור נסיעה מיד עם ביצוע ההזמנה. זהו הכלי היחיד לקבלת החזר במקרה רפואי או אישי.
8.3. הצהרת בריאות: חובה על המטייל להודיע לחברה בכתב בעת ההרשמה על כל מגבלה פיזית או בריאותית. בהיעדר הודעה כזו, המטייל מצהיר כי הוא כשיר לטיול ולא תתקבל טענה על אי התאמה לדרגת הקושי.
8.4. חיסונים: החברה אינה מוסמכת לתת ייעוץ רפואי. באחריות המטייל בלבד לפנות ללשכת הבריאות המחוזית או למרפאת מטיילים לקבלת הנחיות לגבי חיסונים ותרופות ליעד.

9. דרכון, אשרות וקבוצות פרטיות

9.1. המטייל חייב בדרכון בתוקף ל-6 חודשים לפחות מיום היציאה ובאשרות כניסה כנדרש. ביטולים עקב אי הסדרתם יחויבו בדמי ביטול מלאים.
9.2. בקבוצות פרטיות סגורות: בנוסף לדמי הביטול שיחולו על המבטלים, ביטול השתתפות של חלק מהמטיילים עשוי לגרור עדכון במחיר הטיול לאדם עבור המטיילים שנותרו בקבוצה, עקב שינוי בחלוקת העלויות המשותפות.

10. סמכות שיפוט

סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל עניין הנובע מהתקשרות זו תהיה לבית המשפט המוסמך בעיר מודיעין או רמלה בלבד.

11. פרטי יצירת קשר

שם מסחרי: אותנטיקו®
ע.מ. 306143934
כתובת למשלוח דואר: חטיבת הראל 18, מודיעין מכבים רעות, מיקוד: 7171892.
טלפון: 055-9997602 | דוא"ל: info@authentico.co.il
כל הכתוב לעיל מתייחס לגברים ולנשים כאחד.
טל"ח.