תנאים כלליים לטיולים

תנאים כלליים לטיולים מבית אותנטיקו® טיולי פרימיום והפקות

מידע כללי

אנו משקיעים מאמצים ניכרים לתכנון מוקפד של טיולינו, זאת לאור היכרותנו המעמיקה עם הארצות בהן אנו מטיילים, תושביהן ומנהגיהן, וכן לאור הניסיון הרב שצברנו. עם זאת, עלולות להתרחש מעת לעת הפתעות ותקלות בלתי צפויות, הנובעות מנסיבות שאינן בשליטתנו, ועשויות לגרום לשינויים בטיול או להשפיע על רמת השירותים. במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות, אמינותם וטיבם עשויים להיות שונים מאלה המוכרים לנו, ויש להביא עובדה זו בחשבון.
נבקש לקבל עובדות אלו ברוח טובה, בסבלנות ובהומור, ולראות בהן חלק בלתי נפרד מחוויית הטיול וההיכרות עם הארצות בהן מטיילים. אנו נשתדל לעשות כל שביכולתנו להבטיח שהטיולים יהיו מוצלחים, אך נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם למצב בשטח, הוראות השלטונות, תנאי מזג האוויר ומועדי הטיסות, על פי שיקול דעתו של המדריך בשטח, גם אם השינויים יכללו ויתור על אתרים או מקומות לינה המוזכרים בתוכנית.

תנאי הרשמה והשתתפות

הרשמת המטייל לטיול מתבצעת באמצעות טופס הזמנת טיול של אותנטיקו, כפי שהועבר למטייל, או באמצעות תשלום המקדמה, או מסירת פרטי כרטיס אשראי, או השתתפות המטייל בטיול או בחלק ממנו. הרשמה או השתתפות כאמור מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל התנאים המפורטים בדף זה, בכפוף לעדכונים שיימסרו עד למועד היציאה. תכנית הטיול המעודכנת והמחייבת תימסר למטייל עם ההרשמה, וחובתו לבקש תכנית זו.

הסכם ההתקשרות

התנאים המופיעים באתר אותנטיקו, וכן עדכונים שיימסרו למטייל בעל פה, בכתב ו/או בדואר אלקטרוני עד למועד היציאה, מהווים את הסכם ההתקשרות שבין אותנטיקו למטייל. על המטייל לדרוש את העדכונים טרם יציאתו לטיול.

סירוב לרישום

אותנטיקו שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת הרשמה או לסרב להשתתפותו של אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלך התקין של הטיול, וזאת ללא צורך בנימוק. אותנטיקו רשאית להפסיק את השתתפותו של מטייל, אם התנהגותו או מצבו הבריאותי מונעים את המשך ההשתתפות או עלולים לפגוע במטייל עצמו, במדריך או במטיילים אחרים, לפי שיקול דעתו הבלעדי של המדריך. במקרה של הפסקת השתתפות, יוחזר למטייל החלק היחסי של הסכום ששילם ואשר לא נוצל עד למועד הפסקת ההשתתפות, למעט דמי ביטול המתחייבים על פי ספקי השירותים.

גודל הקבוצה והרכבה בטיולים מאורגנים לקבוצות ציבוריות

טיולים מאורגנים יתקיימו בכפוף להרשמת 20 מטיילים לפחות, אלא אם צוין אחרת בתוכנית המעודכנת. אותנטיקו רשאית לבטל טיול עד 5 ימים לפני היציאה, אם לא נרשמו מספר המטיילים הנדרש. במקרה כזה, יוחזרו למטיילים הכספים ששולמו בשקלים. אם התשלום בוצע במטבע זר, יוחזר הסכום בשקלים לפי שער החליפין ביום התשלום. ביטול עקב סיבה זו אינו מזכה בפיצוי נוסף.

מספר ימי הטיול

מספר ימי הטיול כולל את יום העזיבה מהארץ ואת יום החזרה, גם אם בימים אלו אין תוכנית סיורים. שינוי במספר ימי הטיול עקב שינוי לוח הטיסות או שינויים בלתי צפויים בתוכנית עשוי להשפיע על מחיר הטיול בהתאם לעלות בפועל שנוספה או הופחתה לחברה, ולא באופן יחסי למספר הימים.

דרכון ואשרות

המטייל חייב להצטייד בדרכון תקף לפחות 6 חודשים ממועד היציאה. הוצאת או הארכת דרכון היא באחריות המטייל בלבד. יש להתעדכן במשרדנו לגבי דרישות האשרות, לוחות זמנים ותהליך ההגשה. ביטולים או שינויים עקב בעיות אשרה אינם באחריות אותנטיקו.

בתי מלון

דירוג בתי המלון נקבע על ידי מוסדות התיירות המקומיים, ועשוי להשתנות מארץ לארץ. שעות כניסה ויציאה נקבעות על ידי המלון. חלוקת החדרים נעשית על ידי המלון בלבד. אותנטיקו אינו אחראי על רעש, מיקום החדר או סידור המיטות.
חדר ליחיד קטן יותר מחדר זוגי; חדר לשלושה כולל מיטה נוספת, ספה או מיטה מתקפלת. אין התחייבות לאמבטיה פרטית. כניסה מוקדמת או פינוי מאוחר תלויים במדיניות המלון, ואותנטיקו תעשה מאמץ לסייע אך אינה מתחייבת. במקרה של תפוסת יתר, יתכן העברה למלון חלופי ברמה דומה או גבוהה יותר.
אותנטיקו אינו אחראי למטרדים עקב שיפוצים או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, כל עוד מסר לנוסע מידע זמין בעת ההזמנה. חלק מהשירותים המוצעים על ידי המלון הם עונתיים ואינם פעילים בכל ימות השנה; אין אותנטיקו אחראי אם אחד מהשירותים לא היה פעיל, אלא אם מסר ללקוח מידע מטעה או נמנע ממסירת מידע למרות בקשה מפורשת.

טיסות

הטיסות מתקיימות באחריות חברות התעופה בלבד, בכפוף לתנאי החברה המפורסמים. יתכן שינוי טיסה, החלפת מטוס או נחיתת ביניים. אותנטיקו אינה אחראית לנזקים, עיכובים או אובדן מטען, ובמקרה של שינויים בלוח הטיסות, המטיילים יכוסו את התוספות במחיר הטיול.

שינויים בתוכנית הטיול

כל שינוי בתוכנית או בטיסה לאחר אישור ההזמנה, לפי בקשת המטייל, יחויב בדמי שינוי בסך 50$.

שינויים במחיר

שינויים במיסי נמל, היטלי ביטחון, מסים נוספים או היטל דלק יחויבו או יוחזרו בהתאם למועד השינוי והסדרי התשלום. במקרה של שינוי בהיטל הדלק לאחר כרטוס או תשלום חלקי/מלא, לא יחול שינוי מחיר. במקרה של תוספת בגין עליה בהיטל הדלק לפני כרטוס או תשלום, המטייל יקבל אפשרות לבטל הזמנה תוך יומיים ללא חיוב בדמי ביטול.

תנאים ואפשרויות תשלום בטיולים מבית אותנטיקו

התשלומים בש"ח יתבצעו לפי שער המכירה להעברות והמחאות האחרון ביום העסקים שקדם למועד כל תשלום.
מקדמה בסך 400$ או 400 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו תשולם במעמד הזמנת הטיול בסכום המקדמה כלולים דמי רישום וטיפול בסך של 250$ או 250 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו.
בטיולים ליעדים מסוימים תידרש מקדמה גבוהה יותר ועל כך תינתן הודעה נפרדת בתנאי העסקה.
יתרת התשלום תשולם בהתאם לתנאים אשר יפורטו למטייל במעמד ההצעה וההרשמה לטיול אך בכל מקרה ישולם מלוא הסכום לא יאוחר מ־40 ימים לפני מועד היציאה לטיול.
במקרה של תשלום בהעברה בנקאית יש לצרף אישור בנקאי להעברה לחשבון אותנטיקו: בנק דיסקונט 11, סניף 303 מודיעין, חשבון מספר 2557675.
בטיולים בהם אנו נדרשים לדמי קדימה מיוחדים על ידי חברות תעופה או ספקי שירותי קרקע כגון טיולים בעונות החגים בעת פסטיבלים תערוכות או אירועים מיוחדים ייגבו תשלומים מוקדמים נוספים בהתאם לדרישה.

תנאים ודמי ביטול בטיולים מבית אותנטיקו

בטיולים מסוימים יחולו תנאים ודמי ביטול שונים מהמפורטים להלן, ועל כך יפורט בנפרד בדף טיול ו/או בהצעה לטיול.
על כל הזמנה חלים דמי ביטול/שינוי בהתאם לספקי התיירות השונים, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, שלא ניתן להתנות עליהן.
כל ביטול ייעשה בהתאם להוראות כל דין (לרבות חוק הגנת הצרכן), וזאת בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור להתממש השירות (להלן: "תקופת הביטול בחוק").
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יוחזר לו בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
הודעה על ביטול ניתן למסור בעל-פה בטלפון: 055-9997602 או בכתב בדוא"ל: info@authentico.co.il. בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן ומספר הזהות שלו.
החזר התשלום יתבצע במטבע שבו שילם המבטל (למשלמים בכרטיס אשראי – ביטול העסקה יתבצע מול חברת האשראי).

ביטולים שאינם בתקופת הביטול בחוק:

יודגש כי במחיר הטיול כלולים דמי רישום וטיפול בסך 250$ (או 250 אירו בטיולים שמחירם נקוב באירו), שלא יוחזרו למטייל בכל מקרה בעת ביטול מצדו.
כמו כן, יחויב המטייל בדמי ביטול שגובות חברות התעופה ו/או חברות הרכבות בגין ביטול הכרטיסים לטיסות בינלאומיות ו/או טיסות פנים ו/או נסיעות ברכבת – וזאת בנוסף לדמי הביטול המפורטים להלן:
בהודעת ביטול עד 40 ימים לפני מועד היציאה – יחויב המטייל בדמי רישום וטיפול בסך 250$ (או 250 אירו).
החל מ-39 ימים ועד 30 ימים לפני מועד היציאה – יחוייב המטייל בסכום המקדמה ששולמה.
החל מ-29 ימים ועד 15 ימים לפני מועד היציאה – יחויב המטייל בדמי ביטול בסך 50% ממחיר הטיול.
החל מ-14 ימים ועד 48 שעות לפני מועד היציאה – יחויב המטייל בדמי ביטול בסך 75% ממחיר הטיול.
פחות מ-48 שעות לפני מועד היציאה – יחויב המטייל בדמי ביטול מלאים של מחיר הטיול.
מניין הימים מתייחס לימים שאינם ימי מנוחה (שבתות וחגים).
אין החזר בגין שירותים או חלקי שירותים הכלולים בחבילת הטיול שלא נוצלו במהלך הטיול.
בקבוצות פרטיות סגורות – בנוסף לדמי הביטול המפורטים לעיל ואשר יחולו על המבטלים – יש לקחת בחשבון את השינוי במחיר חבילת הטיול לאדם, הנובע משינוי במספר המטיילים בקבוצה עקב ביטול השתתפותם של חלק מהמטיילים.

ביטול עקב כוח עליון

במקרה של ביטול הנובע מאירוע כוח עליון (כגון מלחמה, פעולות טרור, תקנות ממשלתיות, סגירת שדות תעופה, אסון טבע וכיו"ב), ההחזר הכספי או האפשרות לדחיית השירות/שובר זיכוי יהיו כפופים להסכמת הספקים בחו"ל.
אותנטיקו תפעל מול הספקים לקבלת החזרים, ככל שאלו יינתנו בפועל. סכומי ההחזר ללקוח יועברו בהתאם למה שיתקבל בפועל מהספקים, בניכוי דמי המקדמה ששולמו.
ככל שיונפק שובר זיכוי, הוא יהיה תקף למימוש ביעד ובמסלול המקוריים בלבד, בתוך 12 חודשים ממועד ההנפקה. מחירי השירותים במועד המימוש החדש עשויים להשתנות.
במידה שהספקים לא יאפשרו תנאים מיוחדים, יחולו דמי הביטול הרגילים.

ביטוח

אותנטיקו לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לרכוש או לגוף, שייגרם למטייל במהלך הטיול או עקב ביטולו או שינויים בו, מכל סיבה שהיא, לרבות תאונה, גניבה, אובדן של כבודה או מסמכים, או הוצאות שהיו על המטייל להוציא בגינם.
אם הוציאה אותנטיקו הוצאה כלשהי עבור המטייל, יהיה המטייל חייב להשיבה במלואה. מובהר ומודגש כי אין החזרי כספים בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או כל סיבה אחרת.
אנו ממליצים למטייל לבטח עצמו על חשבונו, בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים והאירועים המפורטים לעיל, לרבות ביטוח כנגד ביטול טיול.

אחריות

אותנטיקו פועלת כמתווך בין המטייל לבין ספקי שירותים, לרבות בתי מלון, חברות תעופה, רכבות, תחבורה, ספנות, מסעדות ושירותים אחרים. אותנטיקו מפרסמת מידע על בתי המלון – דרגת המלון, מיקומו, אופיו והשירותים המוצעים – לפי פרסומיהם של הספקים בלבד.

פרטי יצירת קשר:

שם מסחרי: אותנטיקו®
ע.מ. 306143934
כתובת למשלוח דואר: חטיבת הראל 18, מודיעין מכבים רעות, מיקוד: 7171892.
טלפון: 055-9997602 | דוא"ל: info@authentico.co.il
כל הכתוב לעיל מתייחס לגברים ולנשים כאחד.
טל"ח.